Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour utiliser Dieundup en toute sécurité et booster votre visibilité.

1. À propos de Dieundup

Qu'est-ce que la plateforme Dieundup ?+
Dieundup est une plateforme en ligne conçue exclusivement pour la mise en relation directe, de gré à gré, entre des vendeurs (professionnels ou particuliers) et des acheteurs au Sénégal. Nous agissons uniquement en tant qu'hébergeur technique et n'intervenons jamais comme intermédiaire dans vos ventes.
Y a-t-il des commissions sur les ventes ?+
Non. Dieundup ne perçoit aucune commission sur le montant de vos transactions. Le service de mise en relation de base est totalement transparent et gratuit.

2. Pour les vendeurs et options de visibilité

Quelles sont mes obligations en tant que vendeur ?+
En publiant une annonce, vous vous engagez à fournir des informations exactes, sincères et conformes à l'état réel de votre produit. Vous devez détenir la pleine propriété légale de l'objet et assumer seul le service après-vente s'il y a lieu.
Qu'est-ce que le service « Boost » de publication et comment ça marche ?+
Le « Boost » est une option payante qui permet de mettre en avant votre annonce sur la plateforme (remontée en tête de liste, encadré exclusif) pendant une durée déterminée pour maximiser votre visibilité. Le paiement s'effectue directement en amont via nos solutions partenaires de paiement mobile ou électronique.
Puis-je obtenir un remboursement si mon produit est vendu avant la fin du Boost ?+
Non. Une fois le service de boost activé, la prestation technique de visibilité est considérée comme pleinement exécutée. Aucun remboursement, total ou partiel, ne peut être réclamé, même si vous retirez votre annonce avant l'expiration du temps souscrit.

3. Pour les acheteurs et la sécurité

Comment finaliser une transaction en toute sécurité ?+
Toutes les négociations, modalités de paiement et livraisons se font directement entre l'acheteur et le vendeur. Dieundup ne gère aucun flux financier ni logistique. Nous vous recommandons expressément de privilégier la remise en main propre dans un lieu public, sécurisé et bien éclairé.
Puis-je verser un acompte à l'avance ?+
Note de sécurité importante Ne versez jamais d'argent à l'avance (acompte ou frais de transport) à un vendeur sans avoir de garanties solides ou sans avoir inspecté physiquement le produit au préalable.

4. Gestion des données et du compte

Comment sont protégées mes données personnelles ?+
Vos données d'identification (nom, e-mail, téléphone) sont stockées de façon sécurisée et servent uniquement à la mise en relation et à la gestion technique de votre compte. Vos informations bancaires ne sont jamais enregistrées sur nos serveurs car les paiements mobiles sont gérés de manière externe par nos partenaires agréés.
Comment supprimer mon compte ou mes annonces ?+
Vous pouvez supprimer ou modifier vos annonces directement depuis votre espace personnel. Si vous fermez votre compte, l'intégralité de vos données personnelles et historiques d'annonces sera définitivement effacée de nos bases sous un délai maximum de 30 jours.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
Notre équipe d'assistance technique est à votre écoute pour vous guider. Contactez le support directement via l'adresse e-mail dédiée disponible dans l'onglet contact du site web à Dakar.